Le Spécialiste Applicatif (Support)

InterSystems France recherche son nouveau Spécialiste Applicatif (Support) qui contribuera à l'amélioration continue des produits et à la qualité de l'offre de services InterSystems, à travers ses connaissances fonctionnelles et des services de support.

Le spécialiste applicatif (Support) sera appelé à traiter et hiérarchiser les demandes de support relatives à nos logiciels pour la Gestion Administrative des Patients et la Facturation en milieu hospitalier.

Responsabilités

· Gestion des incidents et demandes d'assistance de nos clients jusqu'à leur résolution.

· Traitement des demandes dans le respect des engagements contractuels

· Maintenance et développement d’une bonne compréhension technique du produit.

· Liaison avec les autres départements afin de résoudre les différentes questions

· Évaluation des besoins des clients en termes de service et travailler de façon proactive avec les équipes concernées afin d’assurer la qualité du service et la satisfaction client.

· Maintenance de la connaissance du contexte client

· Liaison avec l’équipe de développement produit afin d'assurer l'amélioration continue.

· Capacité à apprendre les nouvelles fonctionnalités disponibles dans nos logiciels

Expérience & Qualifications

· Expérience dans le domaine du Support Applicatif ou de l’Assistance Utilisateurs.

· Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de la santé

· Bonne connaissance de l'Informatisation des Services de Soins (fonctionnalités, techniques, organisation, acteurs) et des fonctions Administratives (admission, facturation et comptabilité publique, T2A)

· Expérience de travail dans des équipes pluridisciplinaires

· Bonne connaissance des systèmes d'information

· Connaissance des Logiciels utilisés en milieu hospitalier

· Bac + 4/5 ou équivalent

Langues

· Français

· Anglais (niveau professionnel)

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